|
|
| □ 服 务 体 系 |
 |
客户服务体系的建设是中心整体质量管理和市场营销的重要组成部分，我们为客户提供优质服务的基础上，严格按照国际流行的CMMI质量保证体系建立了中心相对完善和健全的客户服务体系。中心的质量方针是顾客满意、规范管理、持续改进、技术创新，质量目标是实现客户满意度。中心客户服务体系包括解决方案咨询、技术服务和售后服务以及投诉处理等方面，并相应成立了服务队伍。
主要客户支持服务
◆ 建立完善的客户档案，依据客户需求及时提供个性化的服务
◆ 通过公司网站进行咨询服务和远程支持
◆ 设置热线服务
◆ 限时到达客户现场服务
◆ 限时处理客户投诉
◆ 制定客户回访制度，定期回访客户
◆ 为提供客户技术培训 |
|
|
|